1. Introducción y Ámbito de Aplicación
Ópticas Manzano, con domicilio en Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada y Periodista Francisco Javier Cobos, Edificio Camposol, Local 3, Portal 3 – 18014 Granada (en adelante, «Ópticas Manzano», «nosotros» o «la empresa»), se compromete de forma expresa a proteger y respetar la privacidad de los usuarios de su Sitio Web https://opticasmanzano.com/ (en adelante, el «Sitio Web») y de cualquier servicio ofrecido a través del mismo.
Esta Política de Privacidad y Cookies explica de forma clara y detallada cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, compartimos y protegemos la información personal y datos de carácter técnico cuando utiliza nuestro Sitio Web, realiza compras, se comunica con nosotros, o interactúa con nuestros servicios.
Esta política ha sido redactada en cumplimiento total con:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad
- Directiva 2002/58/CE, sobre privacidad y comunicaciones electrónicas
- Demás normativa de protección de datos vigente en España y la Unión Europea
2. Responsable del Tratamiento de Datos
2.1 Identificación del Responsable
Responsable del Tratamiento de Datos Personales:
- Denominación: Ópticas Manzano
- Domicilio 1: Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada
- Domicilio 2: Periodista Francisco Javier Cobos, Edificio Camposol, Local 3, Portal 3 – 18014 Granada
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfonos: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
- Sitio Web: https://opticasmanzano.com/
2.2 Delegado de Protección de Datos
Ópticas Manzano designará un Delegado de Protección de Datos cuando sea obligatorio conforme a la normativa aplicable. Cualquier consulta o solicitud relacionada con la protección de datos puede dirigirse a través de los canales de contacto indicados anteriormente.
3. Información que Recopilamos
3.1 Datos de Identificación y Contacto
Recopilamos la siguiente información personal facilitada directamente por el usuario:
- Nombre completo
- Apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Domicilio postal (calle, número, código postal, ciudad, provincia)
- Número de identificación (NIF, NIE, CIF, VAT o equivalente)
- Razón social (en caso de compras por entidades)
3.2 Información de Transacciones Comerciales
En relación con compras y transacciones realizadas a través del Sitio Web:
- Historial de pedidos
- Productos adquiridos
- Fechas de compra
- Importes y precios
- Métodos de pago utilizados (información de pago tokenizada, no datos de tarjeta completos)
- Direcciones de envío
- Información de facturación
- Devoluciones y cambios realizados
3.3 Información de Navegación y Técnica
Cuando accede al Sitio Web, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP (Internet Protocol)
- Tipo y versión de navegador web
- Sistema operativo
- Idioma de navegación
- Proveedor de servicios de Internet (ISP)
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Horarios de acceso
- Rutas de navegación dentro del Sitio Web
- Clics en enlaces y botones
- Búsquedas realizadas
- Información sobre dispositivo (móvil, tablet, ordenador)
- Tamaño de pantalla y resolución
- Datos de referencia (sitios web desde los que accedió)
3.4 Información Proporcionada Voluntariamente
Cuando completa formularios, realiza consultas o se comunica con nosotros:
- Contenido de consultas
- Preguntas sobre productos
- Solicitudes de información
- Sugerencias y comentarios
- Información en formularios de contacto
- Mensajes de correo electrónico
3.5 Información Derivada de Interacción
- Preferencias de productos
- Patrones de compra
- Frecuencia de acceso
- Contenido compartido
- Calificaciones y opiniones
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos
4.1 Fundamento Legal
Ópticas Manzano procesa sus datos personales sobre las siguientes bases legales:
4.1.1 Ejecución de Contrato
Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa, incluyendo:
- Gestión de pedidos
- Procesamiento de pagos
- Organización de envíos
- Servicio de atención al cliente
4.1.2 Obligaciones Legales
Cuando la ley nos obliga a procesar sus datos, incluyendo:
- Obligaciones fiscales y contables
- Cumplimiento de resoluciones judiciales
- Requisitos regulatorios
- Normativa de prevención de blanqueo de capitales
4.1.3 Consentimiento Explícito
Para tratamientos que requieren consentimiento previo e informado:
- Comunicaciones comerciales (marketing por email)
- Newsletters y boletines
- Publicidad personalizada
- Cookies analíticas y de marketing
4.1.4 Interés Legítimo
Cuando sea necesario para proteger nuestros intereses legítimos:
- Prevención de fraude
- Seguridad del Sitio Web
- Análisis de tendencias de uso
- Mejora de servicios
5. Finalidades del Tratamiento de Datos
5.1 Gestión de Compras y Ventas
Utilizamos sus datos personales para:
- Procesar pedidos – Recepción, confirmación y gestión de órdenes de compra
- Procesamiento de pagos – Autorización y cobro seguro de transacciones
- Organización de envíos – Entrega de productos a la dirección indicada
- Facturación – Emisión de facturas y documentos contables
- Devoluciones y cambios – Gestión de procesos de reembolso
- Atención post-venta – Asistencia técnica y resolución de incidencias
5.2 Comunicaciones Transaccionales
- Confirmaciones de pedido – Email automático tras realizar compra
- Actualizaciones de envío – Información sobre estado del paquete
- Notificaciones de entrega – Confirmación de recepción del producto
- Información sobre cambios en pedidos – Cancelaciones, modificaciones
- Comunicaciones de servicio – Actualizaciones del Sitio Web, cambios en políticas
5.3 Mejora del Sitio Web y Servicios
- Análisis de uso – Comprender cómo utilizan el Sitio Web
- Optimización funcional – Mejorar velocidad, diseño y usabilidad
- Personalización – Adaptación de contenido y recomendaciones
- Resolución de problemas técnicos – Depuración y corrección de errores
- Testing y análisis – Pruebas A/B y mejoras basadas en datos
5.4 Marketing y Comunicaciones Comerciales
Únicamente con consentimiento previo:
- Envío de newsletters – Boletines informativos sobre novedades
- Ofertas y promociones – Información sobre productos en promoción
- Publicidad personalizada – Recomendaciones basadas en preferencias
- Encuestas de satisfacción – Feedback sobre compras y servicios
- Comunicaciones comerciales – Información sobre nuevas colecciones
5.5 Cumplimiento Legal y Seguridad
- Cumplimiento normativo – Obligaciones fiscales, contables y legales
- Prevención de fraude – Detección y prevención de actividades fraudulentas
- Seguridad del Sitio Web – Protección contra accesos no autorizados
- Resolución de disputas – Gestión de reclamaciones y controversias
- Auditoría y compliance – Cumplimiento interno de políticas
6. Compartición de Datos con Terceros
6.1 Principio General de No Compartición
Ópticas Manzano NO vende, intercambia, cede ni transfiere sus datos personales a terceros para fines comerciales. Sus datos son utilizados exclusivamente para los propósitos indicados en esta política.
6.2 Supuestos de Compartición Autorizada
Sus datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes supuestos:
6.2.1 Prestadores de Servicios Esenciales
Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar y prestar servicios:
- Empresas de transporte y logística – Para organizar el envío y entrega de productos
- Datos compartidos: Nombre, dirección, teléfono, número de pedido
- Propósito: Gestión logística y entrega
- Entidades financieras y procesadores de pago – Para autorizar y procesar pagos
- Datos compartidos: Nombre, email, importe de transacción
- Propósito: Procesamiento seguro de pagos (tokenización)
- Protección: No compartimos datos completos de tarjeta
- Plataformas de email y comunicación – Para enviar confirmaciones y notificaciones
- Datos compartidos: Email, nombre
- Propósito: Comunicaciones transaccionales
- Proveedores de alojamiento web – Para mantener y proteger el Sitio Web
- Datos compartidos: Datos de navegación agregados
- Propósito: Infraestructura técnica y seguridad
6.2.2 Obligaciones Legales y Autoridades
Podemos divulgar sus datos cuando sea requerido legalmente:
- Resoluciones judiciales – Cumplimiento de órdenes de tribunales
- Requerimientos de autoridades – Policía, fiscalía, administración pública
- Normativa legal aplicable – Cuando la ley nos obliga
- Prevención de delitos – Cooperación en investigaciones
6.2.3 Protección de Derechos
Compartimos datos cuando sea necesario para:
- Proteger nuestros derechos legales
- Prevenir fraude o seguridad
- Proteger derechos de terceros
- Cumplimiento de reclamaciones
6.3 Acuerdos de Confidencialidad
Todos los prestadores de servicios que reciben datos personales han celebrado acuerdos de confidencialidad y protección de datos conforme al artículo 28 del RGPD, obligándose a:
- Procesar datos únicamente para los fines especificados
- Mantener confidencialidad absoluta
- Implementar medidas de seguridad equivalentes
- No utilizar datos para fines propios
- Cumplir normativa de protección de datos
7. Seguridad y Protección de Datos
7.1 Medidas Técnicas
Ópticas Manzano implementa las siguientes medidas técnicas de seguridad:
- Encriptación SSL/TLS – Cifrado de datos en tránsito (https)
- Certificados de seguridad – Verificación de autenticidad del Sitio Web
- Firewalls – Protección contra accesos no autorizados
- Sistemas de detección de intrusiones – Monitoreo de actividades sospechosas
- Copias de seguridad – Respaldos frecuentes de datos
- Actualizaciones de software – Parches de seguridad regulares
- Auditorías de seguridad – Evaluaciones periódicas
- Tokenización de pagos – No almacenamos datos de tarjeta completos
7.2 Medidas Organizativas
- Políticas de acceso – Acceso limitado al personal autorizado
- Control de accesos – Autenticación y autorización
- Registros de auditoría – Seguimiento de accesos a datos
- Formación en privacidad – Capacitación del personal
- Evaluaciones de impacto – Análisis de riesgos
- Procedimientos de respuesta – Protocolo en caso de incidencia
- Confidencialidad contractual – Obligaciones de empleados y proveedores
7.3 Limitaciones de Responsabilidad
A pesar de las medidas implementadas, no es posible garantizar seguridad absoluta. Internet es un medio inherentemente inseguro. Ópticas Manzano no será responsable de:
- Acceso no autorizado por terceros
- Ataques de hacking o ciberataques
- Circunstancias de fuerza mayor
- Negligencia de usuarios en la custodia de contraseñas
- Virus o malware en sistemas del usuario
8. Derechos del Usuario sobre sus Datos Personales
8.1 Derechos ARCO Amplificados
Conforme al RGPD y LOPDGDD, tiene los siguientes derechos:
8.1.1 Derecho de Acceso
Derecho a acceder a sus datos: Puede solicitar confirmación de si estamos procesando sus datos personales y acceder a copia de los mismos.
- Cómo ejercerlo: Correo a info@opticasmanzano.com
- Plazo: Respuesta en plazo máximo de 30 días
- Coste: Gratuito (excepto copias adicionales)
8.1.2 Derecho de Rectificación
Derecho a corregir datos inexactos: Puede solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Cómo ejercerlo: Contacte con nosotros indicando qué datos corregir
- Plazo: Rectificación sin demoras indebidas
8.1.3 Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»)
Derecho a solicitar eliminación: Bajo ciertas circunstancias, puede solicitar que eliminemos sus datos:
- Cuando ya no sean necesarios
- Si retira su consentimiento
- Si se opone al tratamiento
- Para cumplir obligación legal
- Excepto si existe base legal para mantenerlos
8.1.4 Derecho de Limitación del Tratamiento
Derecho a restringir el uso: Puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos mientras:
- Contesta nuestra solicitud de rectificación
- Se resuelve una disputa sobre licitud
- Espera ejercer su derecho de oposición
8.1.5 Derecho de Portabilidad
Derecho a portabilidad de datos: Puede solicitar recibir una copia de sus datos en formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o solicitar su transmisión a otro responsable.
- Datos incluidos: Información que proporcionó voluntariamente
- Formato: XML, CSV u otro formato estándar
8.1.6 Derecho de Oposición
Derecho a oponerse: Puede oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento:
- Marketing y comunicaciones comerciales
- Perfilado para publicidad personalizada
- Procesamiento basado en interés legítimo
8.1.7 Derecho a No Ser Sujeto de Decisiones Automatizadas
Derecho a impugnar decisiones automatizadas: Tiene derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzca efectos legales.
8.1.8 Derecho a Retirar el Consentimiento
Derecho a revocar consentimiento: Cuando el tratamiento se base en consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento sin afectar al tratamiento anterior.
8.2 Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con:
Ópticas Manzano
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfono: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
- Correo Certificado: Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada
Información requerida:
- Nombre completo
- Email de contacto
- Descripción clara del derecho a ejercer
- Prueba de identidad (fotocopia DNI/NIE)
8.3 Plazo de Respuesta
Responderemos a toda solicitud en plazo máximo de 30 días naturales, prorrogable por otros 30 días en casos de complejidad. Si no es posible cumplir en plazo, informaremos del retraso.
8.4 Recurso ante Autoridad de Control
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Dirección: Calle Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid
- Teléfono: + 34 91 266 35 17
- Sitio Web: www.aepd.es
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
9.1 Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo (ordenador, móvil, tablet) cuando accede a un Sitio Web. Contienen información que permite identificar y recordar sus preferencias.
9.2 Tipos de Cookies Utilizadas
9.2.1 Cookies Esenciales o Técnicas
Necesarias para el funcionamiento del Sitio Web:
- Autenticación de usuario
- Gestión de sesiones
- Preferencias de idioma
- Información de carrito de compra
- Seguridad y protección contra fraude
Característica: No requieren consentimiento previo (obligatorias) Duración: Durante la sesión o permanentes (máximo 12 meses)
9.2.2 Cookies Analíticas
Nos ayudan a entender cómo utiliza el Sitio Web:
- Google Analytics – Análisis de tráfico y comportamiento de usuarios
- Seguimiento de páginas visitadas
- Duración de sesiones
- Dispositivos utilizados
- Fuentes de tráfico
Propósito: Mejorar rendimiento, identificar problemas, optimizar contenido Característica: Requieren consentimiento previo Duración: 12-24 meses
9.2.3 Cookies de Marketing y Publicidad
Para mostrar anuncios relevantes:
- Facebook Pixel – Publicidad en redes sociales
- Google Ads – Anuncios en Google
- Remarketing – Seguimiento después de visitas anteriores
- Segmentación de audiencia
Propósito: Mostrar contenido promocional personalizado Característica: Requieren consentimiento explícito Duración: 30-90 días
9.2.4 Cookies de Redes Sociales
Compartir contenido en redes:
- Botones de compartir en redes sociales
- Integración con perfiles sociales
- Análisis de interacción social
Propósito: Facilitar interacción social Característica: Requieren consentimiento
9.3 Gestión de Cookies
9.3.1 Control de Navegador
Puede controlar, modificar o rechazar cookies a través de la configuración de su navegador:
- Google Chrome: Settings > Privacy and security > Cookies
- Mozilla Firefox: Preferences > Privacy & Security > Cookies
- Safari: Preferences > Privacy > Manage Website Data
- Microsoft Edge: Settings > Privacy > Clear browsing data
9.3.2 Efectos de Rechazar Cookies
Importante: Si rechaza cookies no esenciales:
- El Sitio Web funcionará correctamente
- Pero se verá afectada la experiencia personalizada
- No recibirá recomendaciones personalizadas
- Los análisis serán limitados
- Las cookies esenciales seguirán activas (funcionamiento básico)
9.3.3 Gestión de Consentimiento
El Sitio Web dispone de un banner de consentimiento donde puede:
- Aceptar todas las cookies
- Rechazar cookies no esenciales
- Personalizar preferencias por tipo de cookie
10. Retención de Datos
10.1 Período de Conservación General
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Ejecutar el contrato: Mientras sea activa su relación comercial
- Obligaciones legales: 6 años (plazo de prescripción fiscal)
- Reclamaciones: 1 año después de finalizar relación comercial
- Histórico de compras: Permanentemente (con consentimiento)
10.2 Eliminación de Datos
Una vez expire el período de retención necesario, Ópticas Manzano:
- Eliminará automáticamente sus datos
- O los anonimizará para análisis estadístico
- A excepción de datos que deba mantener por ley
10.3 Excepciones
Mantendremos datos más allá del período normal si:
- Existe litigio o reclamación pendiente
- Es requerido por autoridad legal
- Existe base legal para mantenerlo
11. Transferencias Internacionales de Datos
11.1 Localización de Servidores
Los servidores de Ópticas Manzano se localizan en España (Unión Europea). Sin embargo, algunos prestadores de servicios pueden almacenar datos en servidores internacionales.
11.2 Protección en Transferencias
Para transferencias de datos fuera de la UE, Ópticas Manzano utiliza:
- Decisiones de adecuación: Para países con protección equivalente (ej: Suiza)
- Cláusulas Contractuales Tipo: Acuerdos de protección con terceros
- Escudos de privacidad: Cuando sea aplicable
Todos los terceros están obligados a cumplir niveles de protección equivalentes al RGPD.
12. Comunicaciones de Marketing
12.1 Suscripción a Marketing
Si proporciona su consentimiento, enviaremos:
- Newsletters: Información sobre novedades y productos
- Ofertas especiales: Promociones y descuentos
- Información comercial: Sobre productos o servicios similares
12.2 Frecuencia
- Máximo 1-2 correos por semana
- Adaptados a sus intereses comprobados
- Siempre con opción de desuscripción
12.3 Desuscripción
En todo correo de marketing encontrará un enlace «Desuscribirse» o «Opt-out» que puede utilizar para:
- Dejar de recibir todos los emails
- Personalizar preferencias de comunicación
- Cambiar frecuencia de envío
La desuscripción es inmediata. No recibirá más comunicaciones de marketing tras hacer clic.
12.4 SMS y Notificaciones
No utilizamos SMS para marketing. Los SMS que puede recibir son exclusivamente:
- Confirmaciones de pedido
- Notificaciones de entrega
- Alertas de paquetes
- Avisos de reclamaciones
Estos SMS son comunicaciones transaccionales necesarias, no marketing.
13. Cambios en la Política de Privacidad
13.1 Derecho a Modificar la Política
Ópticas Manzano se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento para:
- Adaptarse a cambios legales
- Mejorar protección de datos
- Implementar nuevas tecnologías
- Responder a incidentes de seguridad
13.2 Notificación de Cambios
- Cambios menores: Se publicarán sin notificación adicional
- Cambios significativos: Será notificado por correo electrónico con 30 días de anticipación
- Aceptación: El uso continuado implica aceptación de nuevos términos
13.3 Fecha de Actualización
Siempre encontrará la fecha de la última actualización al final de esta política.
14. Incidentes de Seguridad y Brechas de Datos
14.1 Notificación de Brechas
En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte sus datos personales:
- Notificación a AEPD: Dentro de 72 horas (si es legalmente requerido)
- Notificación a Usuarios: Sin demoras indebidas
- Información incluida: Naturaleza de la brecha, datos afectados, medidas adoptadas
14.2 Medidas de Remediación
- Investigación completa de la incidencia
- Implementación de medidas correctivas
- Revisión de sistemas de seguridad
- Auditoría de proveedores
15. Datos de Menores
Ópticas Manzano NO procesa datos de menores de 18 años.
- Acceso permitido a mayores de 18 años
- Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente
- Padres/tutores pueden solicitar eliminación
16. Contacto y Ejercicio de Derechos
16.1 Canales de Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos:
Ópticas Manzano
- Dirección 1: Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada
- Dirección 2: Periodista Francisco Javier Cobos, Edificio Camposol, Local 3, Portal 3 – 18014 Granada
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfono: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
- Sitio Web: https://opticasmanzano.com/
16.2 Plazos de Respuesta
- Respuesta: En plazo máximo de 30 días desde la solicitud
- Prórroga: Posible extensión por otros 30 días en casos complejos
- Confirmación: Se confirmará recepción de la solicitud en el plazo indicado
17. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
- Ley 34/1988 (Publicidad)
- Demás normativa de protección de datos vigente en España
Cualquier controversia será resuelta ante los Juzgados y Tribunales competentes de Granada, España, de conformidad con la legislación española vigente.
18. Disposiciones Generales
18.1 Interpretación
En caso de ambigüedad, se interpretará esta política de forma que maximice la protección de datos personales.
18.2 Validez
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las restantes permanecerán en vigor.
18.3 Cumplimiento Normativo
Ópticas Manzano está comprometido con el cumplimiento total de la normativa de protección de datos. En caso de incumplimiento, puede dirigirse a la AEPD.
Última actualización: Octubre de 2025
Esta Política forma parte integral de los Términos de Uso de Ópticas Manzano y debe ser leída en conjunto con el Aviso Legal, la Política de Envíos y Entregas, y la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
Apéndice: Resumen Ejecutivo de Privacidad
¿Quiénes somos? Ópticas Manzano, empresa de venta de productos ópticos en Granada.
¿Qué datos recopilamos? Datos de contacto, transaccionales, de navegación y técnicos.
¿Para qué? Procesar compras, comunicaciones, mejora del servicio, marketing (con consentimiento).
¿Con quién compartimos? Transportistas, bancos, proveedores técnicos. Nunca con fines comerciales sin consentimiento.
¿Cuánto tiempo lo mantenemos? Mientras sea necesario para el servicio + 6 años (obligación fiscal).
¿Qué derechos tienes? Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, no automatización.
¿Cómo contactar? info@opticasmanzano.com o (+34) 958 163 960
