1. Objeto y Aplicabilidad
Las presentes condiciones regulan los términos y condiciones aplicables a la prestación de servicios de venta de productos y envío de pedidos a través del Sitio Web de Ópticas Manzano (https://opticasmanzano.com/), así como los derechos y obligaciones de las partes contratantes.
2. Proceso de Compra y Formación del Contrato
2.1 Presentación de Productos
La presentación de productos y servicios en el Sitio Web no constituye en modo alguno oferta vinculante. Ópticas Manzano se reserva el derecho de retirar, modificar, sustituir o cambiar de precio los productos en cualquier momento, sin previo aviso.
2.2 Disponibilidad de Stock
Importante: El Sitio Web no muestra el stock real y actualizado de los productos. Aproximadamente el 75% de nuestro catálogo dispone de unidades disponibles para envío inmediato. Para confirmar la disponibilidad exacta de un producto específico, el usuario tiene la opción de:
- Contactarnos a través del formulario de contacto del Sitio Web
- Enviar un correo electrónico a info@opticasmanzano.com
- Llamarnos a los teléfonos (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
2.3 Información sobre Plazos de Disponibilidad
En caso de que el producto solicitado no esté disponible en nuestro stock inmediato:
- Disponibilidad de proveedores: Si el proveedor dispone de unidades, el plazo aproximado de entrega será de 5 a 10 días hábiles adicionales.
- Productos en fabricación: En caso de que el producto deba ser fabricado o especialmente encargado, el plazo de entrega podría elevarse hasta 1 o 2 meses.
Ópticas Manzano informará al usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica de cualquier extensión del plazo de entrega, antes de proceder al envío del producto.
2.4 Aceptación del Pedido
El usuario acepta el pedido mediante la confirmación de compra en el Sitio Web. Ópticas Manzano se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que considere sospechoso, fraudulento o contrario a estas condiciones. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Ópticas Manzano confirma la aceptación del pedido mediante correo electrónico de confirmación.
3. Medios de Pago
3.1 Métodos de Pago Aceptados
Ópticas Manzano acepta todos los métodos de pago disponibles, incluyendo, a título enunciativo:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- Transferencia bancaria
- Plataformas de pago electrónico (PayPal y similares)
- Otros sistemas de pago que se indiquen en el Sitio Web
3.2 Pagos Fraccionados y Financiación
Para consultas respecto a opciones de pago fraccionado, financiación o planes de crédito especiales, el usuario debe contactar directamente con Ópticas Manzano:
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfono: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
Ópticas Manzano trabaja con entidades financieras autorizadas para ofrecer opciones de financiación. Las condiciones específicas, tipos de interés, comisiones y términos de estos servicios serán comunicados explícitamente al usuario antes de la aceptación de la operación.
3.3 Seguridad en Pagos
Los datos de pago se transmiten a través de sistemas de encriptación y protección de datos de nivel empresarial. Ópticas Manzano no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus servidores. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago certificadas y autorizadas.
3.4 Responsabilidad en Pagos
El usuario es responsable de la exactitud de los datos de pago proporcionados. En caso de transacción fraudulenta o no autorizada, el usuario debe notificarlo inmediatamente a Ópticas Manzano y a su entidad financiera.
4. Envíos y Entregas
4.1 Calendarios de Envío
No se realizan repartos de mercancía los sábados ni domingos. Por tanto, los plazos de entrega indicados son sin incluir días no laborables.
Los festivos de carácter nacional, autonómico o local en la zona de reparto, o en la localidad de Ópticas Manzano (Granada), pueden acarrear retrasos en los plazos de entrega.
4.2 Tramitación de Pedidos
Los pedidos recibidos a partir de las 16:00 horas o en días festivos serán tramitados el primer día laborable siguiente. En caso de fiestas locales, autonómicas o festivos puentes, el plazo se cuenta desde el primer día hábil posterior.
4.3 Cobertura Geográfica
Ópticas Manzano realiza envíos a nivel mundial, incluyendo:
- Territorio nacional español
- Unión Europea
- Países extracomunitarios
Los costes de envío varían según la ubicación del destinatario y son determinados automáticamente por el sistema logístico en función de la zona geográfica.
4.4 Costes y Responsabilidades de Envío
Los costes de envío dependen de la localización del destinatario y del transportista utilizado. Serán comunicados y desglosados de forma transparente al usuario antes de confirmar la compra. El usuario acepta estos costes al completar el pago.
Ópticas Manzano utiliza empresas de transporte profesionales seleccionadas según criterios de seguridad, rapidez y fiabilidad. La elección del transportista se realiza según la mejor opción para cada destino.
4.5 Información sobre Envíos
Una vez el paquete abandona las instalaciones de Ópticas Manzano, el usuario puede:
- Solicitar información sobre el estado del envío contactando con Ópticas Manzano
- Dirigirse directamente a la empresa transportista utilizando el código de seguimiento proporcionado
- Realizar cambios o aclaraciones sobre el envío (cambio de dirección, horarios especiales, etc.) a través de la empresa de transporte
Importante: La empresa transportista está facultada para efectuar cambios, modificaciones o nuevos intentos de entrega según sus procedimientos internos. Se recomienda contactar directamente con el transportista para gestionar cualquier incidencia.
4.6 Tiempo de Entrega
No es posible especificar la hora exacta de entrega del paquete. La empresa de mensajería tiene libertad para determinar el horario de reparto dentro del día designado. El contacto previo con el usuario es totalmente voluntario por parte del transportista y no constituye obligación contractual.
4.7 Intentos de Entrega
En caso de que el destinatario no esté disponible en el primer intento, la empresa transportista realizará nuevos intentos según sus procedimientos habituales. El usuario es responsable de facilitar una dirección correcta y completa, así como de estar disponible o designar a una persona autorizada para recibir el paquete.
4.8 Protección del Paquete en Tránsito
Ópticas Manzano adopta todas las medidas necesarias para asegurar que los productos sean embalados de forma segura y protegida. Sin embargo, la responsabilidad de la integridad del paquete durante el tránsito corresponde a la empresa transportista una vez el paquete abandona nuestras instalaciones.
5. Responsabilidad de Direcciones de Envío
5.1 Exactitud de la Dirección
El usuario es plenamente responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y exacta. Esto incluye:
- Nombre del destinatario
- Calle, número y piso
- Código postal
- Ciudad y provincia
- Número de identificación legal (NIF/NIE/CIF/VAT/ID según sea aplicable)
- Número de teléfono de contacto
5.2 Errores en Direcciones
Si el usuario proporciona una dirección incorrecta, incompleta o inexacta, esto puede producir:
- La devolución del paquete por parte de la agencia de transporte
- Costes adicionales de gestión y reenvío
- Retrasos en la entrega
- Gastos aduaneros o de gestión administrativa
Estos gastos corren íntegramente a cargo del usuario.
5.3 Tratamiento de Devoluciones por Error de Dirección
En caso de que la agencia de transporte devuelva un paquete debido a error de dirección:
- Ópticas Manzano podrá recolocar el paquete a la dirección correcta.
- Los gastos de recolocación y reenvío serán descontados del importe a abonar (en caso de que el usuario no desee proseguir con el envío) o facturados adicionalemente.
- Los gastos de recolocación son equivalentes al coste de envío para pedidos inferiores a 50€, o 5€ adicionales para pedidos superiores a 50€.
6. Zonas Especiales y Gastos Aduaneros
6.1 Envíos a Países Extracomunitarios
En envíos dirigidos a países no miembros de la Unión Europea pueden ocasionarse gastos aduaneros, aranceles o tasas de importación en el momento de la entrega. Estos gastos son determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y corren íntegramente a cargo del usuario/destinatario.
6.2 Envíos a Islas y Territorios Españoles
De igual forma, en envíos destinados a:
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
- Islas Baleares
Pueden ocasionarse gastos aduaneros, de gestión aduanal o tasas específicas territoriales. Estos gastos son responsabilidad del usuario.
6.3 Identificación Legal Obligatoria
Requisito obligatorio: Para envíos a cualquier destino extracomunitario o a territorios especiales, el usuario debe rellenar obligatoriamente el campo de identificación legal con uno de los siguientes números:
- NIF (Número de Identidad Fiscal) – España
- NIE (Número de Identidad de Extranjero) – España
- CIF (Código de Identificación Fiscal) – España
- VAT (Número de IVA) – Unión Europea
- ID o número de identificación legal equivalente del país de destino
6.4 Consecuencias del Incumplimiento
De no facilitar esta información obligatoria:
- El paquete no llegará a su destino final
- El paquete será devuelto a las instalaciones de Ópticas Manzano
- El usuario asume la responsabilidad de todos los gastos de transporte ocasionados por la devolución, incluyendo gastos aduaneros, de gestión, manipulación y demás derivados.
- Ópticas Manzano no reembolsará dichos gastos.
7. Errores en Pedidos y Reclamaciones
7.1 Comunicación de Errores
Si el usuario recibe un pedido con error (producto incorrecto, defectuoso, faltante, dañado, etc.), debe notificarlo a Ópticas Manzano dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.
La notificación puede realizarse a través de:
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfono: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
- Formulario de contacto del Sitio Web
7.2 Solución sin Coste
En caso de error verificado por parte de Ópticas Manzano (envío de producto incorrecto, producto defectuoso de fábrica, cantidad incorrecta, etc.):
- Ópticas Manzano se hará cargo de la retirada del producto erróneo
- Ópticas Manzano se hará cargo del envío del producto correcto
- Sin coste alguno para el usuario
7.3 Plazo de Notificación
Cualquier reclamación por error no comunicada dentro de las primeras 48 horas desde la recepción será considerada como aceptación del pedido, salvo circunstancias justificadas que deberán acreditarse documentalmente.
8. Cancelación de Pedidos Antes del Envío
8.1 Derecho de Cancelación
El usuario tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido antes de que el paquete abandone las instalaciones de Ópticas Manzano.
8.2 Reembolso en Caso de Cancelación
Si el usuario cancela el pedido antes del envío, Ópticas Manzano procederá al reembolso del importe íntegramente. El reembolso se realizará en el plazo establecido en la Política de Cancelaciones y Devoluciones.
8.3 Cancelación Tras el Envío
Si el paquete ya ha abandonado las instalaciones de Ópticas Manzano y el usuario desea cancelar el pedido:
- El usuario asume la responsabilidad de todos los gastos de transporte y devolución
- No se realizará reembolso de gastos de envío
- Los gastos de gestión por parte del transportista correrán a cargo del usuario
- Incluidos posibles gastos aduaneros en caso de envío internacional
Justificación: Una vez el pedido abandona nuestras instalaciones, el servicio de transporte ya ha sido prestado y facturado, siendo responsabilidad contractual del usuario.
9. Retrasos en la Entrega
9.1 Comunicación de Retrasos
En caso de que se produzca un retraso en el envío por cualquier causa (inclemencias meteorológicas, problemas logísticos, circunstancias de fuerza mayor, etc.), Ópticas Manzano comunicará al usuario el nuevo plazo de entrega estimado mediante correo electrónico o llamada telefónica.
9.2 Derechos del Usuario ante Retrasos
El usuario tiene la posibilidad de anular el pedido si se exceden los plazos de entrega comunicados inicialmente.
9.3 Proceso de Anulación por Retraso
Para anular un pedido por retraso en la entrega:
- El usuario debe contactar con Ópticas Manzano a través de los canales de contacto indicados
- Ópticas Manzano procederá automáticamente al reembolso del importe de la compra
- El proceso de reembolso puede demorarse hasta 14 días naturales desde la solicitud de anulación
- Se ruega paciencia durante este proceso
10. Disponibilidad del Servicio de Envío
Ópticas Manzano se compromete a mantener el servicio de envío de forma continuada. No obstante, se reserva el derecho de suspender, modificar o interrumpir el servicio de envío en circunstancias excepcionales, incluyendo:
- Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos bélicos, etc.)
- Restricciones legales o normativas
- Circunstancias sanitarias o de seguridad pública
- Problemas técnicos de importancia
En caso de suspensión del servicio, Ópticas Manzano notificará a los usuarios con la mayor brevedad posible.
11. Datos de Contacto para Consultas sobre Envíos
Para cualquier consulta, aclaración o información adicional respecto a envíos y entregas:
Ópticas Manzano
- Dirección 1: Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada
- Dirección 2: Periodista Francisco Javier Cobos, Edificio Camposol, Local 3, Portal 3 – 18014 Granada
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfonos: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
- Sitio Web: https://opticasmanzano.com/
Última actualización: Octubre de 2025
Estas condiciones forman parte integral de los Términos de Uso de Ópticas Manzano y deben ser leídas en conjunto con el Aviso Legal, la Política de Cancelaciones y Devoluciones, y la Política de Privacidad y Cookies.
