1. Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones regula los derechos de desistimiento y devolución de productos adquiridos a través del Sitio Web de Ópticas Manzano (https://opticasmanzano.com/), de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/1991, de 3 de julio, de Competencia Desleal, el Real Decreto Legislativo 1/2004, de 5 de julio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
2. Derecho de Desistimiento
2.1 Plazo de Desistimiento General
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 15 días naturales contados desde la fecha de pago de la compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario debe notificar su intención de forma expresa y clara mediante:
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Formulario de Desistimiento: Disponible en el Sitio Web
- Correo Certificado: Dirigido a cualquiera de los domicilios indicados en el Aviso Legal
- Teléfono: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
2.2 Notificación Formal
La notificación de desistimiento debe contener:
- Nombre y datos de contacto del usuario
- Número de pedido
- Descripción clara de los productos objeto de desistimiento
- Fecha de la compra
- Motivo del desistimiento (optativo)
2.3 Cálculo del Plazo
El plazo de 15 días se cuenta desde la fecha de pago de la compra, no desde la fecha de recepción del producto. En caso de compras realizadas en períodos especiales (Navidad), consulte la sección 7 de esta política.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
3.1 Productos Personalizados Exentos
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores, están exentos del derecho de desistimiento por tratarse de productos personalizados los siguientes artículos:
3.1.1 Lentes Graduadas
Todas las lentes ópticas graduadas prescritas según la graduación específica del usuario (miopía, hipermetropía, astigmatismo, presbicia, etc.), independientemente del tipo o material.
3.1.2 Lentes de Contacto Especiales
- Lentes de contacto tóricas (con corrección de astigmatismo)
- Lentes de contacto multifocales (para presbicia)
- Lentes de contacto especiales o personalizadas
Estos productos, por su naturaleza personalizada y adaptación individual, no pueden ser devueltos ni desistidos una vez confirmado el pedido.
3.2 Reembolso Parcial en Gafas Graduadas
Para las gafas que incluyan lentes graduadas, se aplicará la siguiente política:
- Reembolso de la montura: Sí (siempre que no haya sido utilizada, esté libre de defectos y se devuelva en su estado original)
- Reembolso de las lentes graduadas: No, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo
Ejemplo: Si el usuario compra unas gafas completas graduadas por 300€ (montura 100€ + lentes 200€), en caso de desistimiento se reembolsará únicamente el valor de la montura (100€).
3.3 Excepciones por Deterioro
No se aceptan desistimientos ni devoluciones de:
- Productos que hayan sido utilizados, probados o manipulados
- Lentes o monturas rayadas, rotas o dañadas
- Productos con signos visibles de uso
- Gafas de sol que hayan sido usadas
4. Proceso de Reembolso por Desistimiento
4.1 Verificación y Aceptación
Una vez Ópticas Manzano reciba la notificación de desistimiento:
- Verificaremos la validez de la solicitud y el cumplimiento de plazos
- Examinaremos el estado del producto (si aplica)
- Procederemos a la aceptación o rechazo de la solicitud
- Notificaremos al usuario por correo electrónico
4.2 Procedimiento de Reembolso
Tras la aceptación de la solicitud de desistimiento:
- Ópticas Manzano procederá a la devolución del importe de los bienes desistidos
- El reembolso se realizará de la misma forma en que se realizó el pago original:
- Pagos con tarjeta → Reembolso a tarjeta
- Transferencia bancaria → Transferencia bancaria al origen
- PayPal u otros sistemas → Reembolso al sistema utilizado
4.3 Plazos de Reembolso
El proceso de reembolso puede demorarse hasta 14 días naturales desde la aceptación formal de la solicitud de desistimiento. Se ruega paciencia, ya que los tiempos de procesamiento de las entidades financieras pueden variar.
4.4 Gastos de Transporte
Los gastos de envío no serán reembolsados bajo ningún concepto, excepto en caso de error de Ópticas Manzano (envío de producto erróneo o defectuoso).
5. Devoluciones de Productos
5.1 Plazo para Devoluciones
El usuario tiene 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. El plazo se cuenta desde el día de recepción hasta el día en que deposita el producto en la agencia de transporte para su devolución a Ópticas Manzano.
5.2 Motivos Válidos para Devolución
Se aceptarán devoluciones de productos por los siguientes motivos:
- Insatisfacción con la compra (sin necesidad de justificación en el plazo de 15 días)
- Producto defectuoso o con defectos de fabricación
- Producto erróneo o incorrecto (enviado por error de Ópticas Manzano)
- Producto no conforme con la descripción en el Sitio Web
- Daño durante el transporte (embalaje deficiente)
5.3 Condiciones de Aceptación de Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado de forma sustancial
- Estar libre de defectos o deterioros derivados del uso
- Mantener su estado original (sin rayones, abolladuras, roturas)
- Incluir todos los accesorios originales
- Acompañado del estuche original de la marca que protege el producto
- Embalado correctamente para protegerlo durante el transporte
Importante: Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar la devolución.
5.4 Productos No Devolvibles
No se aceptarán devoluciones de:
- Lentes graduadas (excepto si son defectuosas o erróneo el pedido)
- Lentes de contacto tóricas o multifocales personalizadas
- Productos rayados o con signos de uso
- Gafas de sol utilizadas
- Monturas dañadas o modificadas
- Productos sin embalaje original o accesorios
6. Proceso de Devolución
6.1 Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, el usuario debe:
- Acceder a su historial de pedidos en el Sitio Web
- Comunicar la intención de devolución a través del sistema de gestión de pedidos
- O contactar directamente con Ópticas Manzano: info@opticasmanzano.com
6.2 Instrucciones de Envío
Una vez aceptada la solicitud de devolución, Ópticas Manzano facilitará instrucciones detalladas para el envío del producto. Los productos devueltos deben remitirse a:
Ópticas Manzano
- Dirección 1: Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada
- Dirección 2: Periodista Francisco Javier Cobos, Edificio Camposol, Local 3, Portal 3 – 18014 Granada
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfono: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
6.3 Responsabilidad de Transporte en Devoluciones
Los gastos de transporte en la devolución son responsabilidad íntegra del comprador. El usuario debe:
- Empaquetar el producto de forma segura y protegida
- Contratar con una agencia de transporte de su elección
- Asumir todos los costes de envío
Importante: No se admitirán devoluciones a portes debidos, salvo que hayan sido previamente autorizadas por escrito por Ópticas Manzano. En caso de recibir un paquete con gastos no autorizados, será devuelto a origen, asumiendo el usuario la totalidad de los costes.
6.4 Reembolso de Devoluciones Aceptadas
Una vez que Ópticas Manzano reciba el producto devuelto:
- Verificaremos el estado y condiciones del producto
- Inspeccionaremos que cumpla con los requisitos de aceptación
- Procederemos al reembolso del importe de los bienes devueltos
6.4.1 Conceptos No Reembolsables
No se reembolsarán:
- Gastos de transporte en la devolución
- Recargos por contra-reembolso
- Posibles gastos aduaneros
- Comisiones de gestión
Justificación: Los servicios de transporte ya han sido prestados y facturados. El usuario asume estos gastos como parte de su responsabilidad.
6.4.2 Modalidad de Reembolso
El reembolso se realizará mediante:
- Crédito a la tarjeta original (en caso de pago con tarjeta)
- Transferencia bancaria (en caso de transferencia inicial o contra-reembolso)
- Sistema de pago utilizado (PayPal u otros medios electrónicos)
6.4.3 Plazo de Reembolso
El proceso de reembolso puede demorarse hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Los plazos pueden variar según:
- Tiempo de procesamiento de la entidad financiera
- Ciclos de cobro/pago del banco
- Verificación del estado del producto
6.5 Reembolso de Gafas Graduadas
Para devoluciones de gafas que incluyan lentes graduadas:
- Reembolso de la montura: Sí (si cumple condiciones de devolución)
- Reembolso de lentes graduadas: No, salvo que sean defectuosas o erróneo el pedido
7. Cambios de Productos
7.1 Política de Cambios
Para cambiar un producto adquirido:
- Realizar un nuevo pedido con el producto deseado
- Contactar con Ópticas Manzano a info@opticasmanzano.com antes de proceder a devolver el producto original
- Enviar el producto original de acuerdo con las instrucciones de devolución
7.2 Condiciones para Cambios
Se aplicarán las mismas condiciones que para devoluciones:
- El producto no debe haber sido utilizado
- Debe estar libre de defectos
- Debe incluir todos los accesorios y embalaje original
7.3 Diferencias de Precio
En caso de que el nuevo producto tenga un precio diferente:
- Producto más caro: El usuario abonará la diferencia
- Producto más barato: Ópticas Manzano reembolsará la diferencia
8. Errores de Envío por Parte de Ópticas Manzano
8.1 Responsabilidad de Ópticas Manzano
Si Ópticas Manzano comete un error y envía:
- Un producto diferente al solicitado
- Cantidad incorrecta
- Producto defectuoso de fábrica
Ópticas Manzano se hará cargo de:
- La retirada del producto erróneo
- El envío del producto correcto
- Todos los gastos derivados
Sin coste alguno para el usuario.
8.2 Plazo de Notificación
El usuario debe notificar el error dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del producto. Transcurrido este plazo, se considerará que el usuario ha aceptado el pedido, salvo circunstancias justificadas documentalmente.
9. Devoluciones Internacionales
9.1 Gastos Aduaneros en Devoluciones
Para productos devueltos desde países no miembros de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla o Islas Baleares pueden ocasionarse:
- Gastos aduaneros
- Aranceles de devolución
- Tasas de gestión aduanal
- Otros gastos administrativos
Estos gastos corren íntegramente a cargo del usuario.
9.2 Restricciones en Devoluciones Internacionales
No se aceptarán devoluciones a portes debidos desde el extranjero, salvo que hayan sido expresamente autorizadas por escrito mediante correo electrónico por parte de Ópticas Manzano. En caso de recibir un paquete con gastos no autorizados:
- El paquete será devuelto a su origen
- El usuario asumirá todos los costes de devolución
10. Condiciones Especiales de Navidad
10.1 Ampliación de Plazo Navideño
Para facilitar las compras navideñas, Ópticas Manzano extiende su plazo de devolución y desistimiento bajo las siguientes condiciones:
10.1.1 Período Especial de Navidad 2025
Para pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre de 2025:
- Plazo extendido de devolución: hasta el 15 de enero de 2026
- Este plazo se cuenta desde la fecha de pago de la compra
10.1.2 Aplicación Futura
Esta condición especial se aplicará de forma similar en períodos navideños futuros, según la disponibilidad y condiciones de Ópticas Manzano.
10.1.3 Vigencia
Importante: Los períodos especiales de Navidad y sus plazos extendidos serán comunicados con antelación a través del Sitio Web y medios de contacto de Ópticas Manzano.
11. Garantía de Productos
11.1 Cobertura de Garantía
Ópticas Manzano proporciona garantía sobre los productos comercializados, según las características del producto específico:
- Monturas: Garantía contra defectos de fabricación (plazo según especificación del fabricante)
- Lentes: Garantía contra defectos de graduación o fabricación (plazo según especificación técnica)
- Accesorios: Garantía según las especificaciones del fabricante
11.2 Activación de Garantía
Para solicitar la activación de garantía, el usuario debe:
- Contactar con Ópticas Manzano inmediatamente tras detectar el defecto
- Proporcionar prueba de compra
- Descripción detallada del defecto
- Documentación fotográfica si es posible
11.3 Exclusiones de Garantía
No están cubiertos por garantía:
- Daños derivados del uso o mal uso
- Rayones, roturas o deterioro por negligencia
- Daños por accidente o fuerza mayor
- Productos modificados o reparados por terceros
- Desgaste natural por uso continuado
12. Reclamaciones y Resolución de Controversias
12.1 Procedimiento de Reclamación
En caso de disputa sobre una devolución o desistimiento:
- Contacto inicial: Correo electrónico a info@opticasmanzano.com
- Presentación de evidencia: Fotografías, prueba de compra, documentación
- Análisis: Ópticas Manzano estudiará la reclamación en plazo máximo de 10 días hábiles
- Respuesta: Se notificará la resolución al usuario
12.2 Mediación
Para cualquier controversia no resuelta directamente, se recomienda:
- Contacto con las autoridades de protección de consumidores locales
- Mediación a través de organismos de defensa de consumidores
- Procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos
12.3 Jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con cancelaciones y devoluciones se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Granada, de conformidad con la legislación española vigente.
13. Datos de Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, desistimientos o devoluciones:
Ópticas Manzano
- Dirección 1: Periodista Eugenio Selles, número 4, Bajo – 18014 Granada
- Dirección 2: Periodista Francisco Javier Cobos, Edificio Camposol, Local 3, Portal 3 – 18014 Granada
- Correo Electrónico: info@opticasmanzano.com
- Teléfonos: (+34) 958 163 960 / (+34) 958 172 624
- Sitio Web: https://opticasmanzano.com/
Horario de Atención: Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 (Hora local Granada)
14. Disposiciones Finales
14.1 Validez de Cláusulas
Si alguna cláusula de esta Política fuera declarada nula o inaplicable, las restantes permanecerán en vigor.
14.2 Actualización de Política
Ópticas Manzano se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el Sitio Web con antelación.
14.3 Normativa Aplicable
Esta Política se rige por la legislación española vigente, particularmente:
- Real Decreto Legislativo 1/2004 (Ley de Protección de Consumidores)
- Directiva 2011/83/UE (Derechos de los Consumidores)
- Normativa sobre comercio electrónico español
Última actualización: Octubre de 2025
Esta Política forma parte integral de los Términos de Uso de Ópticas Manzano y debe ser leída en conjunto con el Aviso Legal, la Política de Envíos y Entregas, y la Política de Privacidad y Cookies.
